Política de reembolso

# POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 01 de outubro de 2026.

A **BellaLar** busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições relacionadas a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas em nosso site.

## 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo legal de **7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto**, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail **atendimento@bellalar.com**, informando:

- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.

## 2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

- Com embalagem original;
- Com acessórios e itens que acompanham o produto;
- Com manuais, brindes e demais componentes recebidos;
- Sem danos causados por uso inadequado.

A análise das condições do produto não poderá restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

## 3. CUSTO DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando a devolução ocorrer em razão do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não terá custos relacionados à devolução.

A **BellaLar** fornecerá as orientações necessárias para postagem ou coleta do produto.

## 4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato através do e-mail **atendimento@bellalar.com**, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise inicial.

O atendimento seguirá os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável, sem prejuízo das garantias legais ou contratuais aplicáveis ao produto.

## 5. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique danos ocorridos durante o transporte, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.

Após a análise, poderão ser disponibilizadas, conforme o caso e a legislação aplicável, opções como:

- Envio do produto correto;
- Substituição do produto;
- Devolução do pedido;
- Reembolso do valor pago.

Os custos relacionados à devolução de produto incorreto ou enviado com problema de responsabilidade da loja não serão cobrados do consumidor.

## 6. REEMBOLSO

Após a confirmação de uma devolução ou cancelamento que gere direito ao reembolso, a restituição será realizada utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

### Pagamentos via PIX

O valor será devolvido para conta indicada ou vinculada ao pagamento, conforme os procedimentos de segurança adotados.

### Cartão de crédito

Solicitaremos o estorno à operadora ou intermediadora responsável.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

### Outros meios de pagamento

O procedimento será informado ao cliente durante o atendimento.

## 7. VALOR DO REEMBOLSO

Quando aplicável o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra, de acordo com a legislação vigente.

O cliente será informado caso exista alguma situação específica que altere o procedimento, sempre respeitando os direitos assegurados por lei.

## 8. PEDIDOS CANCELADOS ANTES DO ENVIO

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, entraremos em contato para confirmar o cancelamento e iniciar o procedimento de estorno ou reembolso.

Caso o pedido já esteja em processo avançado de transporte, poderá ser necessário aguardar a devolução da mercadoria.

## 9. RECUSA DO RECEBIMENTO

Caso a devolução tenha sido previamente autorizada, o cliente poderá receber orientação para recusar a entrega.

Não recomendamos a recusa do pedido sem contato prévio com nosso atendimento, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.

## 10. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NO LOCAL

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso um pedido retorne ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis.

Eventuais custos adicionais somente serão cobrados quando permitidos pela legislação e quando o problema não decorrer de responsabilidade da loja ou da transportadora.

## 11. PRAZO PARA ANÁLISE DE DEVOLUÇÕES

Após recebermos o produto devolvido, poderemos realizar uma conferência para identificar o pedido e verificar suas condições.

O resultado e os próximos passos serão comunicados ao cliente pelo canal de atendimento cadastrado.

Esta análise não prejudica os direitos legais do consumidor, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento.

## 12. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Entre em contato através do e-mail:

**atendimento@bellalar.com**

Informe seu nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.

## 13. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir, limitar ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

**BellaLar**  
CNPJ: **69.195.052/0001-67**  
E-mail: **atendimento@bellalar.com**